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471、出租汽车驾驶员与乘客交谈时,会使乘客产生不信任感的是______。

A、紧盯住乘客

B、鄙视、斜视、飘视乘客

C、目光呆滞

D、怒目圆睁

答案:ABCD


分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,与乘客交流,(1)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答。(2)若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。(3)乘客之间交流时不要随意插话、打断。(4)与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事。(5)在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。


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乘客乘坐出租汽车时,从车内往车窗外扔东西,驾驶员应当________。 ________是燃料在高温富氧的燃烧过程中产生的物质。 救死扶伤、提供援助是出租汽车驾驶员的社会责任,因此不能考虑自身安危。 出租汽车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时,应该________。 出租汽车驾驶员的社会责任体现在______。 在放学时间行经学校门口时,驾驶员应________。 ________经阳光照射,在大气中形成光化学烟雾,会对人的呼吸系统产生极大的危害。 出租车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租车客运服务的,应当在届满________日内向所在地,市,县级道路运输管理机构申请延续注册。 出租汽车驾驶员运营期间,应当做到_____。 机动车可以选择交叉路口进行倒车。 发生道路交通事故后,驾驶员保护现场时错误的做法是________。 网约车安装_____和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。 混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的________增加。 会车中道路一侧有障碍,双方机动车应________? 在车中感到不可避免地要被抛出车外时,应在被抛出的瞬间猛蹬双腿,增加向外抛出的力量。 驾驶员有权拒载以下哪类人群?________ 出租汽车驾驶员对于业务活动中获取的乘客信息不得______。 出租汽车驾驶员继续教育周期为________。 出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规,________,经营行为,运营服务等四方面内容。 汽车尾气中的______是产生温室效应、造成地球变暖的主要因素。