287、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。
A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
遇有乘客携带烟花爆竹扬手招车时，出租汽车驾驶员应当________。
出租汽车驾驶员________直接关系到城市的文明形象和社会风气。
下列哪些情况易导致驾驶疲劳？
驾驶出租汽车行驶发现转向阻力突然增大，但还可以转向时，应________。
约车成功后，若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉，可以不认路或其他理由要求乘客取消订单。
下列关于汽车传动轴的说法，正确的有________。
出租车驾驶员从业资格管理档案包括________等内容。
行车中，下坡路制动突然失效的应急处置措施有________等。
出租汽车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
遇无人照顾的饮酒乘客乘车，出租汽车驾驶员应________。
出租汽车驾驶员继续教育以________为主组织实施。
出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为。
出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装的，其服务质量信誉考核分值扣3分。
出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为________级。
考核周期内综合得分为10分的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其从业资格证及车辆道路运输证申请注册。
对伤员进行人工呼吸时，让伤员仰卧，面部向上，头后部垫一软枕。
驾驶出租汽车遇泥石流，组织乘客逃生时，应注意________。
驾驶网约车行驶出积水区段，应________制动踏板，保持车辆制动性能良好。
服务纠纷是指驾驶员在运营过程中，______从而引起的意见分歧和冲突。