272、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。
A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
在大雨天行车，为避免发生“水滑”而造成危险，要控制速度行驶。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，可以使用原来的从业资格证。
拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向________申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
使用灭火器灭火时，人要站在下风处，灭火器要瞄准火苗。
驾驶网约车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车？________
多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过______人。
出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当________。
巡游车驾驶员载客到达目的地后，在收取车费前正确使用计价器的方法是________。
雨天驾驶出租汽车要与路边行人保持更大的间距，避免泥水溅污行人。
在行驶中，驾驶员在注意与前车保持安全距离的同时，也要谨慎制动，防止被后车追尾。
车辆起火后，驾驶员救火时应脱去所穿的化纤服装，注意保护裸露的皮肤。
若行车途中发现火灾隐患，应迅速靠边停车熄火，断开全车总电源开关，查清原因排除故障。
驾驶出租汽车在高速公路行驶发生故障，需要停车排除故障时，驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯。
驾驶员日常检查车辆轮胎包括________。
下列能直接转化尾气中有害气体的装置是________。
雨天驾驶不可抢道，不要紧贴行人，避免泥水溅污行人。
服务纠纷是指驾驶员在运营过程中，______从而引起的意见分歧和冲突。
出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？
乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车的，驾驶员可不予理睬。