您现在的位置: 云贝驾校网 >> 网约车考试 >> 网约车试题分析 >> 第265题

265、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到________。

A、耐心、热情地回答乘客提出的问题

B、不传播虚假信息和不文明内容

C、乘客之间交流时不要随意插话

D、尊重乘客不要说乘客禁忌的事

答案:ABCD


分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,与乘客交流,(1)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答。(2)若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。(3)乘客之间交流时不要随意插话、打断。(4)与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事。(5)在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。


下一题上一题

出租汽车驾驶员在城乡结合部行车,应当________。 检查服务设备是指________。 王某驾驶出租汽车在高速公路上以100公里/小时的速度行驶,突然前方有一只野兔横穿,王某情急之卜急转转向避让,结果导致车辆侧翻,2人死亡。下列说法正确的是________。 变速器、差速器都应配用对应规格的齿轮油,并按________的不同及时更换相应黏度的齿轮油。 装有转向助力装置的机动车,驾驶员突然发现转向困难,操作费力,要紧握转向盘保持低速行驶。 出租汽车驾驶员具有________等情形的,发证机关应当撤销其从业资格证。 混合动力汽车是指同时装备两种动力来源:热动力源与________的汽车。 出租汽车驾驶员在城乡结合部行驶时,只要具备了较高的驾驶技能,就能避免道路交通事故的发生。 出租汽车驾驶员________直接关系到城市的文明形象和社会风气。 离合器打滑表现是当汽车起步时,完全放松离合器踏板,发动机动力不能完全传至变速器主动轴,使汽车动力下降,起步困难。 驾驶出租汽车时,采用下列哪种做法可以节省燃料?________ 下列哪些项目属于出租汽车安全检视项目? 出租汽车在普通公路发生故障或事故时,将危险警告标志放置在故障车后方_____m处。 出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应________。 若出租汽车在夜间与危险货物运输车辆发生碰撞,驾驶员在车辆停稳后,应当开启示廓灯和前照灯。 考核周期内综合得分为________的出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。 大雨天在高速公路行车时,怎样避免发生“水滑”现象? 运营结束后,驾驶员要仔细检视车内,做到______。 巡游车驾驶员接受出租汽车电召任务后未履行约定的, 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正,并处____罚款。 出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括________。