265、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到________。
A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
B、不传播虚假信息和不文明内容
C、乘客之间交流时不要随意插话
D、尊重乘客不要说乘客禁忌的事
答案:ABCD
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,与乘客交流,(1)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答。(2)若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。(3)乘客之间交流时不要随意插话、打断。(4)与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事。(5)在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。
有些口气清新剂含有________,出租汽车驾驶员服用后可能导致“被酒驾”。
会车时,如果违法占用对向车道,很容易造成刮擦或碰撞事故。
氮氧化物(NOx),碳氢化合物(HC)经阳光照射,在大气中形成光化学烟雾,会损伤人的_____。
行车中,下坡路制动突然失效的应急处置措施有________等。
无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
道路运输驾驶员诚信考核内容包括________。
出租车资格证颁发以后,可以在全国任何一个区域内进行出租汽车营运。
绿色驾驶的唯一目的是节省燃油。
机动车在道路上发生故障,需要停车排除时,驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯,________。
通过电信方式开展电召服务的,宜使用_____出租汽车约车服务号码。
车辆一级维护作业的内容除日常维护作业外,以清洁、润滑、紧固为主,并检查有关制动、操纵等安全部件。
机动车行驶超过规定时速50%的,公安交通管理部门除按照规定处200元以上2000元以下罚款外,还可以并处________。
汽车发动机排放的主要污染物有________。
如图所示,如果轮胎有箭头则表示其方向性,左右车轮可以互换安装。
行车中出现制动拖滞,若个别制动鼓过热,则属于________工作不良。
下列_____食物出租汽车驾驶员运营前应当忌食。
发生道路交通事故或乘客意外事件后,出租汽车驾驶员做好应急救护的目的是________。
驾驶出租汽车通过铁路道口时,应遵循“一停、二看、三通过”的原则。
轮胎气压过低会增大轮胎的滚动阻力,使汽车油耗明显增加。
出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的,扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。