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248、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷。

A、正确

B、错误

答案:A


分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。


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驾驶车辆通过上坡路时,驾驶员在________时应该放松加速踏板。 行车中发动机突然熄火后,驾驶员应当________。 在日常维护作业中心内容中,防止“四漏”指的是_____。 车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的,驾驶员应该________。 车速较高时遇到紧急情况,驾驶员应采取急转方向、紧急制动避让,以减小碰撞损坏程度。 在制动距离内要发生不可避免的碰撞时,驾驶员可采取急转转向盘躲避的方法。 驾驶网约车在冰雪路面行驶的危险性在于________。 车辆燃油起火时,下列物品不能用于灭火的是________。 出租汽车驾驶员在运营中获取的乘客信息应当_____。 出租汽车驾驶员在乘客交谈中,忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客。 出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的,应当接受不少于________学时的继续教育。 在乘客确认订单金额并完成支付后,驾驶员应向乘客提供车辆许可地出租汽车发票,但约车人、乘客另有要求的除外。 出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1/3。 出租汽车运营候客时竖起空车待租标志,计价器处于________状态。 出租汽车驾驶员无正当理由拒载的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。 出租汽车具有驾驶员单人单车完成运营服务的特点。 在雨天哪类路面最容易发生侧滑? 外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时,驾驶员可以不予理睬。 经济车速是汽车以直接挡或超速挡行驶时,燃油消耗量最低的车速。 根据急救知识可知:心肺复苏时胸处挤压频率为100次/min。