209、下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌?
A、抢客、强行揽客
B、车上载有乘客时到加油(气)站补充燃料
C、不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰
D、由乘客承担路桥通行费
答案:ABC
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。(3)拒载行为。(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。(5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票。(6)传播谣言,或者在乘客之间交谈时随意插话。(7)远离车辆或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在车上的物品。(8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。(10)行车时接打电话(11)在车内吃零食、吸烟、,向车外抛物、吐痰。(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。(13)车上载有乘客时,到加油站补充燃料。(14)其他服务禁忌和违法行为。
在同向4车道的高速公路上行车,车速高于________km/h的车辆应在最左侧车道上行驶。
出租汽车驾驶员要提高技能,具体包括________。
西方国家人普遍认为“17”这个数字是凶险的,对“星期五”也认为是不吉利的。
出租汽车在空载状态下,计价器发生故障时,应送检报修,不得继续运营。
驾驶机动车在高速公路上行驶时不得倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头或者在车道内停车。
为提高车辆使用效率,出租汽车驾驶员在客流高峰时段,可以不经乘客同意搭载其他乘客。
出租汽车驾驶员做到________是出租汽车服务顺利开展的前提。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备内容的有________。
拒载、故意绕道行驶等行为违背了驾驶员诚信经营的职业道德。
出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志,并与________联动。
雾天行车,可多鸣笛引起对向注意,听到对向机动车鸣笛,也要鸣笛回应。
出租汽车驾驶员载客到达目的地后,需完成以下哪些工作?。
出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意,强行合乘的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
网约车司机的常用服务用语包括:车上有Wi-Fi、手机充电器及纸巾,可以免费使用。
出租汽车驾驶员只要提高对安全运营的认识,就可以防止各种行车事故的发生。
网约车运营过程中,驾驶员应根据_____选择合理路线。
出租车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的,扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。
“巡游出租汽车经营服务”需根据行驶里程和时间计费。
小李为人热情,驾驶出租汽车过程中发现其他车辆制动灯不亮、车门没关好等现象时,经常开窗挥手示意,说明小李具有较强的安全行车意识。
出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达到_____。