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199、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,____。

A、要得理不让人

B、以理服人,保持冷静,举止文明

C、认真听取别人的批评意见,据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

答案:B


分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。


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遇到紧急事件呼叫电话求救时,应由对方先挂断电话,等待救援。 车身内外清洁完好,不做个性化装饰,漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车____的要求。 出租汽车驾驶员无正当理由拒载的()。 出租汽车经营者应当为出租车驾驶员()等提供便利。 出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在____。 出租汽车经营者可以先招聘驾驶员并安排上岗,再组织其参加从业资格考试并取得从业资格证。 驾驶出租汽车通过弯道时,可以加速超车。 ____是指出租汽车驾驶员未经乘客同意,强迫乘客合乘的行为。 出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车企业的管理、调配。 车辆因轮胎漏气驶离行车道时,驾驶员不要采用紧急制动,以免造成翻车或造成后车追尾。 签订出租汽车合同,是出租汽车经营者和驾驶员依法经营、维护自身合法权益的法律行为。 发动机冷却液温度过低汽油不易蒸发、雾化,易形成____。 驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处200元以上2000元以下的罚款。 国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为____。 机动车在发动机运转及停车时,所有连接部位均不应有明显的渗漏现象。 遇到盲人扬手招车,出租汽车驾驶员应该____。 出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。 驾驶员情感包括道德感、理智感和美感,对交通安全有着重要的影响。 加强出租汽车驾驶员职业道德建设,有利于____。 出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分