139、出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性,目的在于____。
A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型
B、满足乘客的合理需求
C、针对性提供个性化服务
D、对于外地乘客可以适当绕路
答案:BC
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,正确地判断乘客的个性,目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化,尽可能地满足乘客的合理需求,有针对性地提供个性化服务,提升服务质量。
出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟,但是可以接打电话。
驾驶出租汽车行驶中制动突然失效,使用驻车制动器辅助制动时,可将操纵杆一次拉紧。
下列哪些因素会影响车辆的油耗?____
出租汽车驾驶员无正当理由,未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。
一氧化碳(C02)排放与地球温室效应无关。
出租汽车驾驶员在运营过程中有协助查处违法行为的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的记分制,另外加分分值为5分。
出租汽车驾驶员完成继续教育后,道路运输管理机构在其从业资格证中予以记录
燃烧室的积炭增多后,容易引起可燃混合气的自燃,造成功率下降,如果积炭过多,会增耗燃油____左右。
电喷汽油发动机起动时,驾驶员____踩踏加速踏板,即可节油又能保证发动机冷却液温度尽快达到正常。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。
出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方,举止文明。
转借、出租、涂改从业资格证或使用失效、伪造、变造的从业资格证驾驶出租汽车从事经营活动的()。
乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有____行为。
出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括____。
出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
小型载客汽车在高速公路上正常行驶时,最高车速不得超过____公里/小时。
如图所示,出租汽车处于待租状态,驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于____。
出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
头部损伤伤员若有耳、鼻漏液说明____。