129、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到____。
A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
B、不传播虚假信息和不文明内容
C、乘客之间交流时不要随意插话
D、尊重乘客,不要说乘客禁忌的事
答案:ABCD
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,与乘客交流,(1)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答。(2)若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。(3)乘客之间交流时不要随意插话、打断。(4)与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事。(5)在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车一旦发生道路交通事故,驾驶员要沉着冷静,稳妥处理,将道路交通事故造成的损失降到最低限度。
出租汽车驾驶员在运营中应携带____。
当成品油价上涨到一定幅度时,启动出租汽车运价与油价联动机制,相应____。
出租汽车驾驶员在运营过程中车辆突然起火,驾驶员正确的应急处置方法是____。
驾驶员当以IOO公里/小时车速行驶时,车距应不小于____米,遇雨雾天、冰雪天和路面潮湿时,车间距离进一步拉大。
出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口,发现栏杆下降时,要加速通过。
未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围、驾驶出租车从事经营活动的()。
出租车驾驶员在注册内应当按规定完成继续教育。
____和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
驾驶车辆驶出积水区段,应____制动踏板,保持车辆制动性能良好。
驾驶车辆通过没有信号灯控制的交叉路口,应当减速慢行,并让行人和优先通行的车辆先行。
出现____等情况时,出租汽车驾驶员可以使用暂停运营标志。
出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处()的罚款。
出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
出租车驾驶员从业资格证不得()或者变造。
人的情感、思维、性格、气质等都属于____心理特征。
起动发动机前,应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间,机油是否色清无杂质
下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法,不正确的是____。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核,是指在考核周期内,对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。