119、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。
A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。
驾驶出租汽车行车中突遇地震时，应组织乘客躲在出租汽车里，不要下车。
出租汽车运价的调整，应由____按法定程序进行运价调整。
事故现场发现呼吸中断伤员时，驾驶员应该____。
车辆轮胎气压过低，胎面接地面积____，滑移量增加，加剧磨损，特别是胎肩磨损加剧。
出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关____其从业资格证。
在服务过程中，因驾驶员或车辆故障等原因造成服务中断的，乘客必须以计价器实际显示的金额支付车费。
在投保了车辆损失险和商业第三者责任险的基础上方可投保____。
出租车驾驶员继续教育周期为3年。
下列危险化学品中属于易燃固体的是____。
实施心肺复苏抢救时，口对口人工呼吸与胸外按压操作，每____分钟停止一次操作，检查呼吸与循环。
车辆发生火灾组织乘客疏散时，乘客应当顺着风向躲避。
驾驶出租汽车借道超车时，驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员必须经过考试取得从业资格，并进行____后，方可从事出租汽车客运服务。
出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时，在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的培训。培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。
下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是____。
违反服务质量信誉考核指标的，对出租车驾驶员一次扣分分值分别为（）。
出租汽车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品。
制动突然失灵时，驾驶员要握稳转向盘，立即松开加速踏板，并尽可能利用转向避让障碍物。
出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是____。