119、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。
A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致____。
驾驶出租汽车行驶中前轮突然爆胎，正确的应急处置方法是____。
机动车停车的错误做法是____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核分为4个等级，分别是优良，合格，基本合格和不合格。用（）表示。
出租汽车驾驶员响应电召服务后，应做到____。
不必要的加速、减速和停车都将增加废气排放。
行车中，轮胎爆胎的应急处置措施有____等。
下坡制动突然失效后，驾驶员可视情况向低速挡“抢挡”利用发动机制动作用控制车速。
正常人心跳每分钟60-80次，儿童每分钟____次。
驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时，会出现疲劳。
事故现场发现伤员呼吸中断后，要立即进行抢救，否则会由于缺氧而危及生命。
出租汽车驾驶员遇劫后的处理原则有哪些？____
出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。
影响汽车节能减排的因素有____
出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。
出租汽车驾驶员在运营收费中应该做到____。
出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当____。
出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。
出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。
如图所示，驾驶员压动车辆前端一侧，若车身上、下振动____后马上静止，表明减振器工作正常。