102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。
A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
驾驶员未使用计价器计费，乘客也必须支付租车费用。
制动跑偏的原因有车架变形、前轴移位、前束不合要求、转向机构松旷及两前钢板弹簧弹力不等。
骨折伤员有开放性伤口的，应剪开或撕开受伤部位的衣物，暴露伤口，进行伤肢的固定、包扎。固定后应暴露____，以便观察。
出租车驾驶员从业资格证不得（）
出租汽车驾驶员不交付出租汽车专用发票的，乘客可以拒付车费。
遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。
出租汽车副驾驶位置上，允许儿童乘坐。
在冰雪道路上行车时，车辆附着力变大，易发生车轮空转或溜滑。
机动车在发动机运转及停车时，所有连接部位均不应有明显的渗漏现象。
出租汽车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品。
下列哪些情况易导致驾驶疲劳？____
出租汽车起火时，应该尽量将车驶离加油站及附近有高压电线等易燃易爆的危险地段。
机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续开启危险报警闪光灯，____。
出租车驾驶员有下列（）行为的，服务质量信誉考核分值扣20分。
遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应____。
出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于____学时的继续教育。
驾驶员情感包括道德感、理智感和美感，对交通安全有着重要的影响。
乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车的，驾驶员可不予理睬。
醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，处____拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证，并处500元以上2000元以下罚款。
柴油机排放的污染物中，对人的眼睛和呼吸道危害很大的是____。