102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。
A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
日常维护是由维修人员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业。
出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理____手续。
现场急救时，发现伤员腹部肌肉紧张疼痛时，可采用____方法进行缓解。
车辆行驶中，发现轮胎漏气时，驾驶员应握稳转向盘，缓慢制动减速，停靠在路边安全地点。
汽车行驶阻力包括____。
因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。
出租汽车驾驶员遇劫后的处理原则有哪些？____
疲劳驾驶对驾驶员安全行车的影响和酒后驾驶同样严重，甚至更为严重。
事故现场发现伤员呼吸中断后，要立即进行抢救，否则会由于缺氧而危及生命。
车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取紧急制动，急转方向避让，以减小碰撞损坏程度。
出租汽车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是____。
到达目的地后，乘客未付清车费前，不要____，避免发生纠纷。
出租车驾驶员有拒载，议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其（）。
出租车驾驶员有下列（）行为的处50元以上200元以下罚款。
收车后，驾驶员应视情况补充燃料、润滑油、冷却液和电解液。
驾驶出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响，应该____。
出租汽车一旦发生道路交通事故，驾驶员要沉着冷静，稳妥处理，将道路交通事故造成的损失降到最低限度。
出租汽车驾驶员应增强自我防范意识，正确处理____与经济利益的关系。
出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。